“Mas o que tu faz mesmo?”

06.06.2016

Essa pergunta me acompanha desde quando eu decidi migrar da área de Recursos Humanos e ir para Pesquisa do Mercado e Comportamento. Em Porto Alegre e região, as faculdades de Psicologia não abordam a disciplina Comportamento do Consumidor, não passam nem perto do assunto, não na minha época e acredito que até hoje. É um mercado enorme, encantador e que trabalha comportamento, então para mim isso nunca fez sentido.

Não são só as minhas amigas psicólogas que não entendem bem o que eu faço, são várias pessoas, de várias áreas, de várias idades.

 

Eu estudo o comportamento das pessoas e do mercado, em diferentes esferas. Importante, eu trabalho com pesquisa qualitativa e não quantitativa.

 

Qual a diferença entre pesquisa qualitativa e quantitativa?

Qualitativa é uma pesquisa mais profunda, que busca compreender determinados comportamentos. É muito importante contar com um profissional qualificado para obter as informações e saber interpretá-las. A pesquisa quantitativa prioriza apontar numericamente a frequência de determinados comportamentos, através de análise estatística. Utiliza muito o questionário estruturado (online, presencial, por telefone).  

Para resumir, a qualitativa gera insights e a quantitativa comprova os insights através dos números e valida ideias. As duas pesquisas podem ser combinadas e suas aplicabilidades vão depender do que o cliente quer saber.

 

O que é Pesquisa de Mercado e Comportamento? 
Confesso que essa é um pouco difícil de responder por ser bem amplo.

Podemos dizer que trata da investigação da relação de um conjunto de pessoas com algo, seja uma marca, um produto, um serviço, uma campanha, entre outros.

Utilizamos uma combinação de métodos, que variam conforme o objetivo da pesquisa, para compreender um mercado específico ou comportamentos de um segmento que se deseja pesquisar. Por exemplo, uma marca de roupas quer saber como ela está sendo vista pelo seu público-alvo e quais as necessidades não atendidas deste público. São várias as possibilidades de abordagens: observação, entrevista em profundidade (com duração de pelo menos 2 horas), shadowing (acompanhamento de um dia inteiro da rotina da pessoa), grupos de discussão, etc. Além disso, utilizamos técnicas projetivas que são exercícios utilizados para captar o “não-dito” pelos participantes da pesquisa.

 

Por que fazer uma Pesquisa de Mercado?

Porque ela ajuda muito as empresas a descobrirem pontos importantes que de dentro da fábrica ou escritório, eles dificilmente enxergariam. A pesquisa trás o olhar de fora, o olhar do consumidor, o olhar do mercado. Para as empresas se manterem competitivas é fundamental que elas conheçam essas visões diferentes. Ela precisa saber quem é o consumidor dela, o que ele deseja, o que ele precisa, o que ele ainda nem sabe que precisa, como ele enxerga a marca, o que fideliza ele, como e porque o consumidor usa um produto... Enfim, são tantas perguntas! São essas perguntas e muito mais que as pesquisas vão atrás. Além disso, pesquisadores são pessoas neutras e com o olhar apurado para observar, compreender, analisar o conteúdo e entregar para empresas informações e caminhos adequados para a estratégia e sucesso do negócio.

 

Resumindo:

Eu conheço várias empresas e empresários de vários segmentos, viajo para várias cidades diferentes em todo Brasil e conheço muitas pessoas super interessantes, com histórias divertidas, curiosas e até tristes. Eu entro na casa delas, conheço a pessoa por dentro e por fora, sua família, seus hábitos, seus costumes, sua cultura. Eu observo, eu falo, eu escuto, eu analiso. Eu ganho muito mais que dinheiro, eu ganho experiência, lições de vida, um choque de realidade, eu ganho carinho, afeto, troca, cooperação, até comida eu ganho (rsrsrsrsrs).

Pra mim isso não é trabalho, é um estilo de vida!

 

 

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