Mito 5: Pesquisa não gera ação

09.12.2016

 

 

- Eu só queria saber que caminho tomar, pergunta Alice.
- Isso depende do lugar aonde quer ir, diz o Gato tranquilamente.
- Realmente não importa, responde Alice.
- Então não importa que caminho tomar, afirma o Gato taxativo. 

 
Resumindo o diálogo acima, extraído da história Alice no País das Maravilhas:
para quem está perdido, qualquer caminho serve.

No entanto, com o mercado cada vez mais competitivo uma empresa não pode se dar ao luxo de estar perdida, pois o fato é que tempo perdido não se recupera. Para se ter uma ideia do aumento da oferta de produtos e de serviços, vamos pegar o exemplo da televisão: em 2014 ela estava presente em 97,1% dos 67 milhões de domicílios brasileiros (IBGE), sendo que esse percentual em 1992 era de 74%. Diante desse cenário, surge a pergunta:
 

Como oferecer algo que faça sentido para o público e aumentar o desempenho das empresas num ambiente cada vez mais agressivo e dinâmico?

Essa competitividade contribui para a sensação de maior dificuldade para encontrar caminhos que levarão ao sucesso. Acreditamos que a vantagem competitiva está em oferecer algo que tenha valor para as pessoas e que ainda não foi identificado pela concorrência. Por essa razão, utilizar o consumidor como bússola para encontrar esses caminhos será uma questão de sobrevivência.
Muitas empresas parecem já ter se dado conta disso. Assim como outros segmentos, o setor de pesquisa de mercado, de mídia e de opinião também cresceu, indicando o aumento de estudos desenvolvidos. Em 5 anos, as empresas filiadas à ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa) aumentaram seu faturamento conjunto em 40%.

O consumidor está sendo mais pesquisado, mas será que isso por si só, representa ações mais eficazes, maior satisfação dos clientes e melhores resultados para as empresas? Essa resposta depende da qualidade da pesquisa realizada e da forma como as empresas fazem uso dessas ferramentas para percorrer os caminhos buscando o sucesso. Assim como surgem incertezas quando percorremos um caminho novo, nós acreditamos que o verdadeiro papel de uma empresa de pesquisa não é apenas apontar uma direção, mas também facilitar o trajeto até o destino final.

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